La relation client pour les déclarants

Contexte réglementaire

Le métier de déclarant en douane requiert de plus en plus des compétences relationnelles vis-à-vis des clients et ainsi de pouvoir mieux répondre à leurs demandes et leurs objections

Objectifs

– Améliorer ses performances dans le domaine de la relation téléphonique avec ses clients et mieux cerner les besoins et objections – Améliorer ses compétences relationnelles

Public / entreprises concernées

. Déclarants en Douane . Responsables Douane

Détails

– Comment améliorer ses performances avec les clients ?

– Comment améliorer sa communication téléphonique ?

– Comment répondre aux objections des clients ?

– Exercices et jeux de rôle